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교육시간수료기준 및 수강정원
| 수강정원 | 총진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 |
|---|---|---|---|---|
| 1,000 명 | 80% 이상 | 총
100점 / 0점 이상 |
총
100점 / 0점 이상 |
총
100점 / 0점 이상 |
| 반영된 평가 (중간평가 10% , 최종평가 75% , 과제 15%) 합산 60점 이상 | ||||
교육비안내
| 교육비 | 0 원 |
|---|
| 우선지원 기업 | 환급비 | 0원 |
|---|---|---|
| 자부담금 | 0원 | |
| 대규모 (1,000인 미만) |
환급비 | 0원 |
| 자부담금 | 0원 | |
| 대규모 (1,000인 이상) |
환급비 | 0원 |
| 자부담금 | 0원 |
| 교육비 | 우선지원 기업 | 대규모 (1,000인 미만) | 대규모 (1,000인 이상) | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0원 | 환급비 | 0원 | 환급비 | 0원 | 환급비 | 0원 |
| 자부담금 | 0원 | 자부담금 | 0원 | 자부담금 | 0원 | |
상세정보
| 과정 소개 |
1. 4차 산업혁명으로 변화한 CS 분야의 디지털 기술을 알아본다. 2. 고객 경험 및 만족도 향상을 위한 인공지능 기술 활용 사례를 살펴본다. 3. 스마트 CS를 위한 GPT 활용 방법을 파악한다. 4. 인공지능 챗봇을 활용한 CS 향상 전략을 학습한다. |
| 교육 대상 |
스마트CS를 위한 ChatGPT와 인공지능 기초 지식을 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원 |
| 교육 목표 |
1. 4차 산업혁명으로 변화한 CS 분야의 디지털 기술을 알아본다. 2. 고객 경험 및 만족도 향상을 위한 인공지능 기술 활용 사례를 살펴본다. 3. 스마트 CS를 위한 GPT 활용 방법을 파악한다. 4. 인공지능 챗봇을 활용한 CS 향상 전략을 학습한다. |
| 이*욱 | 전 교보생명보험(주) 강사 - 현 대한주택관리사협회 강사 - 현 한국산업안전보건공단 강사 - 현 산업안전협회 강사 - 현 HRD캠퍼스 강사 - 현 이테시스 강사 * 주요 자격사항 * - 산업안전산업기사 - 일반경비지도사 - 소방안전관리자 - 평생교육사 - 주택관리사 - 노인운동지도사 - 유통관리사 - 조경기능사 - 공인중개사 |
| 1차시 | 4차 산업혁명 어디까지 알고 있나요 |
| 2차시 | 4차 산업 기술로 CS는 어떻게 변화하고 있을까 |
| 3차시 | 스마트 CS의 핵심! 인공지능의 개요 - 1 |
| 4차시 | 스마트 CS의 핵심! 인공지능의 개요 - 2 |
| 5차시 | 인공지능과 CRM의 접목으로 고객 이해의 차원이 달라진다 |
| 6차시 | 고객만족을 넘어 고객감동으로 인공지능 활용 전략 |
| 7차시 | 스마트 CS 업계를 선도하는 인공지능 적용 사례 - 1 |
| 8차시 | 스마트 CS 업계를 선도하는 인공지능 적용 사례 - 2 |
| 9차시 | 스마트 CS! 인공지능으로 CS를 넘어 스마트 마케팅까지 |
| 10차시 | 현장에서 당장 활용이 가능한 인공지능 스마트 CS 플랫폼- 1 |
| 11차시 | 현장에서 당장 활용이 가능한 인공지능 스마트 CS 플랫폼- 2 |
| 12차시 | 인공지능 스마트 CS의 필수 기술! GPT 사용 가이드 - 1 |
| 13차시 | 인공지능 스마트 CS의 필수 기술! GPT 사용 가이드 - 2 |
| 14차시 | 인공지능 스마트 CS의 필수 기술! GPT 사용 가이드 - 3 |
| 15차시 | GPT의 놀라운 언어 능력 어디까지 활용될까 |
| 16차시 | 지능형 서비스의 비결! GPT의 성능 최적화 방법 |
| 17차시 | 스마트 CS의 무한한 가능성 인공지능 챗봇 활용 노하우 |
| 18차시 | 초등학생도 이해하는 스마트 CS 인공지능 챗봇 제작 과정 - 1 |
| 19차시 | 초등학생도 이해하는 스마트 CS 인공지능 챗봇 제작 과정 - 2 |
| 20차시 | 인공지능 챗봇을 활용한 스마트 CS 향상 전략 |
학습후기
